Opdracht
De Kansas Turnpike Authority (KTA) maakte tot nu toe gebruik van de User Productivity Kit (UPK) van Oracle voor trainingen en procesdocumentatie. Aangezien UPK niet langer voldeed aan de strategische eisen en het einde van zijn levenscyclus naderde, ging de KTA op zoek naar een modern alternatief om een soepele overgang te garanderen voor het opstellen van documentatie en in-app-begeleidingsmateriaal, evenals voor het opleidingsprogramma.
Uitdaging:
KTA stelde drie cruciale eisen aan de nieuwe oplossing:
- Vervanging van UPK:
Een beproefde, schaalbare tool die UPK effectief kon vervangen en langetermijndoelstellingen op het gebied van opleiding kon ondersteunen. - Compatibiliteit met JD Edwards:
Aangezien JD Edwards (JDE) een centraal bedrijfssysteem bij KTA is, moest de nieuwe tool naadloos in JDE worden geïntegreerd om interne hulp en gebruikersbegeleiding mogelijk te maken. - Ondersteuning voor klantspecifieke applicaties:
KTA maakt gebruik van verschillende intern ontwikkelde applicaties, waaronder een eigen interface voor klantenondersteuning die dagelijks door de medewerkers van de klantenservice (CSR’s) wordt gebruikt. De nieuwe oplossing moest flexibel genoeg zijn om deze tools in kaart te brengen, te documenteren en te ondersteunen, zonder dat daarvoor ingrijpende aanpassingen nodig waren.
Parameters
- Sector: Logistiek
- Projectduur: 15 maanden
- Projecttitel: Migratie vanuit het UPK Knowledge Center
- Aantal auteurs: 2
- Aantal eindgebruikers/cursisten: 500
- Toepassing: JD Edwards, een reeks eigen ontwikkelingen en applicaties van derde partijen die speciaal zijn ontwikkeld voor de activiteiten van KTA
Oplossing & resultaat
Na een evaluatie van verschillende platforms koos KTA voor datango vanwege de uitstekende prestaties op het gebied van ERP-systemen, de gebruiksvriendelijkheid en de onafhankelijkheid van applicaties.
Waarom voor datango is gekozen:
- JDE-integratie:
Dankzij de native ondersteuning van datango voor JD Edwards kon KTA contextgebonden hulp en begeleide simulaties rechtstreeks in de JDE-interface creëren. - Ondersteuning voor op maat gemaakte CSR-software:
datango stelde KTA in staat om realtime handleidingen voor de intern ontwikkelde CSR-applicatie te documenteren en beschikbaar te stellen, waardoor de efficiëntie werd verhoogd en de leercurve voor nieuwe medewerkers werd verkort. - Flexibele toepassingsgebieden:
Dankzij het vermogen van datango om zowel met webgebaseerde als met desktoptoepassingen te werken, kon KTA een breed scala aan interne systemen met één enkel platform ondersteunen. - Verbeterde gebruiksvriendelijkheid:
Met functies zoals stapsgewijze handleidingen, op rollen gebaseerde leertrajecten en realtime ondersteuning heeft datango de KTA-medewerkers in staat gesteld om zelfstandiger en productiever te werken. - Schaalbaar opleidingsbeheer:
Het platform biedt centraal beheer, analyses en meertalige ondersteuning om consistente opleidingen aan te bieden aan verschillende teams en afdelingen.
KTA is succesvol overgestapt van UPK naar datango en heeft datango geïmplementeerd als bedrijfsbrede oplossing voor trainingen en in-app-begeleiding voor de meer dan 500 gebruikers. Dankzij deze implementatie kon KTA consistente, op rollen gebaseerde trainingen en in-app-begeleiding aanbieden voor alle belangrijke systemen, waaronder JD Edwards en de op maat gemaakte CSR-software, terwijl de trainingsbibliotheek behouden bleef en de levering en het beheer van trainingsmateriaal werden gemoderniseerd. De medewerkers profiteerden van interactieve, gemakkelijk toegankelijke handleidingen binnen hun applicaties, wat leidde tot een kortere inwerktijd, minder supportverzoeken en een betere acceptatie van de systemen.
Kort profiel van een klant
De Kansas Turnpike Authority (KTA) beheert een 236 mijl lang tolwegennet dat zich uitstrekt van de grens met Oklahoma tot aan Kansas City. De KTA ontvangt geen belastinggeld van de staat of de federale overheid. Haar taak is om Kansas vooruit te helpen door een veilig, betrouwbaar en klantvriendelijk snelwegennet te exploiteren op een begrotingstechnisch verantwoorde, ondernemende manier. De Kansas Turnpike werd in 1953 opgericht als een quasi-openbare instelling. De KTA werkt nauw samen met het Kansas Department of Transportation (KDOT) om een efficiënt wegennet in de hele staat te bieden. Op 1 juli 2013 werd het partnerschap tussen de KTA en het KDOT wettelijk vastgelegd, waarbij beide organisaties onder leiding staan van de minister van Verkeer van Kansas.
BELANGRIJKSTE SUCCESFACTOREN VOOR PROJECTEN
Feedback van klanten
„Het resultaat was een snellere inwerking van de medewerkers, een grotere acceptatie door de gebruikers en een geringere afhankelijkheid van de ondersteuningsteams, wat leidde tot een hogere algehele efficiëntie en productiviteit in de hele organisatie.“
Carolina Gil, ERP-systeemanalist
Contact
Wij staan voor u klaar. Heeft u vragen? Wilt u meer informatie over onze producten? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team helpt u graag verder! Maak het liefst meteen een afspraak voor een online presentatie van onze producten.
Europa
Amerika
Contact
Heeft u vragen? Wilt u meer weten over deze case of onze producten? Wij staan voor u klaar. Neem gerust contact met ons op. Ons team beantwoordt al uw vragen! Op onze website kunt u ook direct een afspraak maken voor een online presentatie.