De eerste blik op het scherm: hulp precies daar waar die nodig is

Wat datango zo bijzonder maakt: de ondersteuning vindt direct in de applicatie plaats, is contextgevoelig en wordt precies op het moment dat er behoefte aan is geboden. Geen langdurig zoeken op het intranet, geen verouderde PDF-handleidingen – in plaats daarvan klikt de gebruiker op het geïntegreerde hulpicoontje en krijgt precies de informatie die ze nodig heeft voor de nieuwe functie. Stapsgewijze handleidingen, korte informatie-pop-ups of zelfs interactieve walkthroughs leiden haar veilig door het proces.

Typische dagelijkse situaties: wanneer de workflow vastloopt

Een typische dag van een datango-gebruiker zit vol met kleine en grote uitdagingen – en juist hier komt performance support goed tot zijn recht:

Nieuwe functies in SAP

De IT-afdeling voert een update uit. Er zijn wijzigingen aangebracht in de processen. In plaats van een telefoontje naar de helpdesk of een training: datango laat de nieuwe stappen direct op het scherm zien.

Onjuiste invoer

De melding „Verkeerd gegevensformaat“ verschijnt. Dankzij datango krijg je direct feedback over de juiste invoer – inclusief voorbeeldgegevens.

Wijzigingen in het proces

Is de boekingslogica aangepast? In plaats van in chaos te vervallen, worden de betrokken medewerkers via datango onmiddellijk vertrouwd gemaakt met de nieuwe procedures.

Tijdwinst en veiligheid: efficiëntie in het dagelijkse werk

In veel bedrijven is de druk hoog: processen moeten snel, correct en efficiënt worden afgehandeld. Tegelijkertijd worden IT-systemen steeds complexer. Regelmatige updates, nieuwe functies of wijzigingen in de regelgeving zorgen ervoor dat medewerkers zich voortdurend moeten aanpassen – en juist hier vertrouwen velen op datango.

Minder tijdverlies door lang zoeken

Zonder performance support besteden medewerkers vaak onnodig veel tijd aan het zoeken naar de juiste werkwijze: in handleidingen, in SharePoint-mappen of door het aan collega’s te vragen. Met datango is deze inspanning niet meer nodig. Direct in de betreffende applicatie – of het nu SAP, Microsoft of andere systemen zijn – krijgen gebruikers contextgevoelige hulp, precies op het moment dat ze twijfelen. Ze hoeven de applicatie niet te verlaten of de workflow te onderbreken.

Voorbeeld:
Een medewerker van de inkoopafdeling moet op korte termijn een nieuwe bestelaanvraag in SAP aanmaken, maar het formulier is net bijgewerkt. In plaats van de helpdesk te bellen of een collega te vragen, laat datango direct in het systeem zien welke velden nieuw zijn, hoe ze moeten worden ingevuld en welke veelvoorkomende fouten moeten worden vermeden.

Foutvermindering door realtime begeleiding

Nog een pluspunt: het foutenpercentage daalt meetbaar.
Vooral bij complexe of zelden gebruikte processen, zoals de eindejaarsverwerking, het aanmaken van nieuwe debiteurenrekeningen of het uitvoeren van speciale boekingen, biedt datango ondersteuning door middel van duidelijke, begrijpelijke stapsgewijze instructies.

Typische bronnen van fouten, zoals:

Onjuiste opmaak (bijvoorbeeld bij het invoeren van datums)
Vergeten verplichte velden
Onjuiste processtappen

worden vroegtijdig opgemerkt en door middel van contextgebaseerde aanwijzingen voorkomen.

Productiviteitswinst ook voor IT en ondersteuning

Niet alleen de gebruikers zelf profiteren hiervan. Ook de IT-afdelingen en helpdesks worden ontlast, omdat er minder vragen over standaardprocessen binnenkomen. Dit verlaagt de ondersteuningskosten en geeft interne ondersteuningsteams meer ruimte voor complexere zaken.

Kortom: minder fouten + minder ondersteuningswerk + snellere processen = meetbare efficiëntieverbetering.

Ervaringen uit de praktijk: wat levert datango nu echt op?

De voordelen van performance support klinken veelbelovend – maar wat zeggen echte gebruikers uit de praktijk?
Hier volgen enkele reacties van datango-klanten uit verschillende sectoren:

„Wij hebben het foutenpercentage gehalveerd“

Een HR-procesmanager van een internationaal logistiek bedrijf vertelt:
„Bij ons hebben veel medewerkers slechts sporadisch met SAP te maken. Vroeger ging dat altijd gepaard met onzekerheden. Sinds we datango gebruiken, kunnen ze zelfstandig werken. Het foutenpercentage bij de personeelsstamgegevens is binnen drie maanden gehalveerd.”

„Onboarding van nieuwe collega's is nu veel eenvoudiger.”

Een teamleidster van de afdeling Finance & Controlling voegt hieraan toe:
„Vroeger moesten we nieuwe collega’s dagenlang inwerken. Tegenwoordig maken we gebruik van door datango ondersteunde processen, waardoor de nieuwe medewerkers veel dingen direct zelf kunnen ontdekken. De onboarding is aanzienlijk efficiënter geworden.“

„Zelf proceswijzigingen verlopen vlot.”

Een IT-manager van een productiebedrijf vertelt:
„We moeten regelmatig processen in SAP aanpassen – vooral vanwege wetswijzigingen. Vroeger was dat een nachtmerrie. Met datango kunnen we de gebruikers direct voorzien van actuele informatie. De implementatie van nieuwe processen verloopt nu veel soepeler.”

Kwantitatieve effecten – vanuit het perspectief van de klant:

30–50 % minder verzoeken aan de IT-helpdesk bij standaardprocessen
Tot 40 % kortere verwerkingstijden voor routinetaken
Snellere aanpassing bij systeemovergangen en proceswijzigingen

Conclusie: ervaar performance support live – met datango

Een dag uit het leven van een datango-gebruiker laat zien: efficiëntie, veiligheid en gebruikerstevredenheid nemen merkbaar toe als er precies op het juiste moment hulp wordt geboden – zonder omwegen, zonder wachttijden.

Online demo boeken