Snel, betrouwbaar en altijd bereikbaar – dat is onze datango-ondersteuning

Een probleem dat dringend moet worden opgelost, maar je komt er niet uit… Er zijn geen contactpersonen beschikbaar en je staat voor een onoplosbare taak… En toch is het een dringende kwestie die snel moet worden opgelost. Herken je zo’n situatie? De meesten zouden hier waarschijnlijk met „JA“ antwoorden.

Wij bij datango hebben ons ten doel gesteld dat u nooit in zo’n situatie terechtkomt! Daarom kunnen onze klanten sinds kort genieten van onze 24-uursservice!

U kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken via de datango-supportlijn: +49 2131 76201-112

Vanaf nu 24 uur per dag bereikbaar!

Met onze datango-klantenservice willen we vooral één ding bereiken: tevredenheid en betrouwbaarheid voor onze klanten. Als er problemen optreden of vragen rijzen, streven we ernaar altijd bereikbaar te zijn. Concreet betekent dit: de datango-klantenservice staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar. Onze getrainde medewerkers zijn 24/7 telefonisch bereikbaar. Wij behandelen uw verzoek persoonlijk. Wij laten u niet in de steek!

De voordelen van onze klantenservice

De klantenservice, die te allen tijde bereikbaar is, heeft als voordeel dat u niet dagenlang hoeft te wachten op onbeantwoorde tickets in uw inbox. Het ervaren Customer Success-team bestaat uit experts die u binnen de kortste keren van dienst kunnen zijn. Sommige vragen of problemen zijn zo urgent dat ze onmiddellijk moeten worden opgelost. Dat bespaart vaak tijd en kosten. Onze datango-klantenservice kan u dankzij getrainde medewerkers en een team van experts in de meeste lastige situaties snel en efficiënt helpen. De service is zowel in het Duits als in het Engels beschikbaar.

Als u software gebruikt en er doen zich problemen voor, zoals bijvoorbeeld een verkeerde klik, een onbekende functie of andere onverwachte problemen, dan is het gebruikelijke scenario bij veel bedrijven als volgt: u moet een ticket aanmaken en afwachten totdat dit in het beste geval in de komende dagen door uw contactpersoon wordt afgehandeld. Dat is niet alleen vervelend, maar kost ook werktijd en zenuwen.

Bij datango willen we dat u onze software zonder enige zorg kunt gebruiken. Daarom staan we ook in crisissituaties direct voor u klaar, zodat u niet onnodig hoeft te wachten. Ons doel is om onze klanten een betrouwbare, snelle en deskundige service te bieden. De tevredenheid van onze klanten staat namelijk voorop.

Wij garanderen een korte doorlooptijd en staan te allen tijde voor u klaar – daar kunt u op rekenen.

Vaste contactpersonen

Ook kunt u regelmatig contact opnemen met onze experts. U krijgt een ervaren contactpersoon uit ons ervaren Customer Success-team toegewezen om ervoor te zorgen dat uw datango-ervaring in alle opzichten perfect verloopt.

Strategisch advies

Om uw kennismanagement te ontwikkelen en te optimaliseren, biedt datango u de mogelijkheid om samen met onze strategische adviseurs een strategie uit te werken die is afgestemd op uw bedrijf en het betreffende project. Daarbij profiteert u van de brancheoverschrijdende ervaring van onze strategische adviseurs. Wij willen dat u onze software zo goed mogelijk kunt benutten en dat uw medewerkers veilig en probleemloos met datango-software kunnen werken.

Ons strategisch advies is verdeeld over twee dagen:

Analysedag: De analysedag dient om de huidige situatie bij de klant nauwkeurig in kaart te brengen, om zo een optimaal gebruik van datango te waarborgen. We analyseren algemene aspecten, technische aspecten en de geplande opleidingsaanpak en stemmen deze af op de mogelijkheden die datango biedt.
Bij de analyse van de geplande opleidingsaanpak kijken we enerzijds naar de doelgroep(en) van de eindgebruikers en anderzijds naar de daaruit voortvloeiende eisen aan de inhoud. Hiervoor analyseren we samen met u de opbouw en structuur van de leerstof, stellen we overkoepelende standaarden op, enz. In het ideale geval zijn hiervoor opleidingsauteurs en verantwoordelijken uit de vakafdelingen beschikbaar, die de afzonderlijke doeltoepassingen kennen.

Strategiedag: De strategiedag vindt idealiter enkele dagen na de analysedag plaats, zodat eventuele taken die uit de analysedag voortvloeien kunnen worden afgehandeld en openstaande vragen kunnen worden opgehelderd. Op basis van de beschikbare documenten, informatie en resultaten wordt de individuele interne strategie ontwikkeld.
Mocht u bijvoorbeeld hulp nodig hebben bij het opstellen van inhoud, het vertalen of het inspreken van uw lesmateriaal, dan brengen wij u graag in contact met een van onze zorgvuldig geselecteerde partners.